15999 援助专线 - 没有接过任何弃婴投报

（吉隆坡10讯）
妇女、家庭与社会发展部今日表示，该部24小时援助专线15999，未曾接到过任何有关弃婴案件的投报。

这条自2007年12月5日设置启用的热线，截至今年11月7日为止，总共收到125,721通电话，其中38,437通电话（或占31%），是属于有建设性个案（建设性的意思是确有其事）。

妇女、家庭与社会发展部副部长王赛芝上议员，今日指出，15999专线共有29位接听专员，包含不同种族，24小时提供服务。

“他们有能力以国语、英语、淡米尔语、华语、伊班语、比达友语、砂拉越马来语、闽南语、卡达山及杜顺语回答任何询问”，王赛芝今日在国会回答沙白安南区国会议员拿督阿都拉曼巴克利（国阵）提问时，如此表示。

拿督阿都拉曼巴克利要求妇女、家庭与社会发展部，提供自推介使用15999援助专线以来，所接获的电话投报总数，以及包括弃婴案件在内，所处理的个案宗数。

王赛芝表示，在38,437通有建设性的电话当中，其中的34,221通（或占89% ）所提问题，已经由接听专员解决，有4,216通电话（或占11%）所提问题，则专介到部门其它相关单位，以便采取进一步行动协助解决问题。

到目前为止，所处理的有建设性投报个案种类及性质包括：
 儿童相关案件 - 3,002宗，或占 7.8%;
 生理残疾咨商 - 1,142宗，或占3.2%;
 高龄国民及家庭事务 - 3,271宗，或占 8.5%;
 要求援助与救济 - 13,986宗，或占36.4%;
 精神疾病方面专业咨询 - 6.031宗，或占15.7%; 以及
 法律事务咨询 – 242宗，或占0.6%.

王赛芝同时也揭示了15999援助专线标准运作程序（SOP），显示整个运作体系内，多达25个单位以及政府部门待命协助解决问题。